Stadium Help Desk

卡在哪一步,就从哪一组看起

多米体育看台每天都会被问到同一批问题:比分什么时候刷出来、图上的颜色怎么读、订阅之前要先对上哪几项信息。下面按五类使用场景整理成高频问答,先找到你的处境,再看细节;确实找不到的,直接来信或来电。

01

数据与刷新

4 问
每天什么时候能查到上一比赛日的数据?

每天 7 点前后完成上一比赛日的面板刷新。通勤路上打开手机,比分、进失球分布和主客场表现都已经是新的一版,不用等到下班再补课。

实时比分多久更新一次?

核心场次比分在 15 秒内上屏。68 项联赛与杯赛按各自赛程节点持续刷新,开赛、半场、终场这几个节点优先级最高,页面不需要你手动去催。

某场比赛的比分很久没动,是出问题了吗?

先确认这场球是否已经进入比赛时段。核心场次持续推送,部分杯赛只在节点变化时更新一次。如果比赛已经开出十分钟、页面还停在开赛前状态,把场次编号发到客服邮箱,我们直接查这一场。

早上打开看到的还是前一晚的图,怎么回事?

面板在 7 点前后整体替换。如果某个联赛的场次收得很晚,对应的联赛分组会排到最后一批完成。刷新一次页面通常就能拿到新版本,仍未更新时把联赛名与场次编号一并发来即可。

02

查看与读图

4 问
进失球分布这一栏,具体能看出什么?

它把一支球队的进球与失球按上下半场、时段区间、主客场三种方式拆开。想判断这支球队是不是下半场更容易丢球,切到半场视图,两分钟就能得出结论,比翻赛果快得多。

为什么建议先看主客场表现?

一栏之内就摆出球队在主客场的得失球与胜率差异。赛季中期判断状态,这一栏比总战绩好用:总战绩好看但客场一直输的球队,下一轮客场就别急着看好。

图表上的青柠绿和青色分别代表哪一方?

青柠绿是主序列,通常对应主队与进球;电光青是第二序列,对应客队与失球。看台橙只在关键节点和提醒位置出现。同一场次内序列顺序固定,不会中途换色。

两场比赛的柱子高度为什么不能直接比?

纵轴按每场比赛的进球区间缩放,进球少的场次会把刻度放大,好让分布看得清楚。要横向比较,请用同一联赛同一赛季内的场次;跨联赛对比,直接看百分比分布更准确。

03

订阅与提醒

4 问
三步核对示意图:先查场次编号,再对开赛时间与主客场归属,最后提交订阅咨询
三步对上时间,开赛提醒才会落在该响的那一刻。
订阅之前要先在球队库对上哪几项?

三项:场次编号、开赛时间、主客场归属。三项都对上了再约华人看赛事订阅,后面的提醒才会落在对的时间点,也不会出现主队客队搞反的情况。三项里任何一项对不上,先把编号发给客服,改完再提交。

场次编号在哪里能看到?长什么样?

比分面板和专栏条目里都标着。编号由赛事代码加轮次组成,例如 EPL-R14 代表英超第 14 轮。来信时把这串字符贴上来,我们就能直接落到那一场,不用你再描述“昨晚那场”。

开赛提醒什么时候推送?

默认在关键场次开赛前 90 分钟推送。这个时间点可以在订阅设置里往前或往后调,习惯提前排阵容的可以调到两小时,习惯临场再看的可以调到三十分钟。

能不能只收一部分场次的提醒?

可以。按关注的联赛、关注的球队、是否接收赛后复盘提示三项来勾选。只看两支球队的话,就只勾这两支,其他场次不会打扰你,手机上也不会堆满无关推送。

04

账号与隐私

3 问
订阅时填的联系方式会怎么保存?

只保留发送提醒和回复咨询所必需的部分,其余不收集。站点通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证,内部对谁可以读取这些信息有明确分工。完整条款见隐私政策。

哪些信息会被实际用到?

联系邮箱或手机用于发提醒,关注的场次用于匹配内容,提醒设置决定推送时间点。三项之外的信息不参与日常推送,也不会用于其他用途。

想改掉或者删掉留过的联系方式怎么办?

发邮件到 email@stadiumvision-duomi.com.cn,写清订阅时用的邮箱或手机号,说明是修改还是删除。工作日 9:00-18:00 内会有人回复并处理,处理完你会收到一封确认邮件。

05

联系与支持

3 问
客服什么时候在线?

工作日 9:00-18:00。邮件在这个时段内回复,电话 15996822843 同一时段接听;周末和节假日发来的信会在下一个工作日优先处理。

来信写什么才能一次说清?

三样东西:场次编号、你遇到的问题、你看到的画面。带上编号能直接落到具体场次,比描述“昨天那场球”快上好几轮往返。涉及图表的问题,附一张截图会更快。

除了邮件和电话,还有其他联系方式吗?

办公地址是上海市徐汇区天钥桥路580号,需要当面沟通的话请先电话约时间。媒体与合作类来信同样走客服邮箱,在标题里注明来意即可。

体育场看台通道与导览指示牌的斜线构图画面
看台入口的导视,和客服指路是一个道理。

没问到的部分

把场次编号发过来,剩下的交给我们

还没找到答案,或者问题牵扯到具体的某一场球,直接走咨询通道。带上编号写清楚,工作日内会有人接着往下查。